Das Standardwerk für die Meisterprüfung und für den Geprüften Fachmann für kaufmännische Betriebsführung  nach HwO beinhaltet den gesamten für die Prüfung erforderlichen Stoff   ist thematisch übersichtlich strukturiert startet jedes neue Thema mit einer praxisnahen Betriebssituation aus unterschiedlichen Gewerken und erläutert den Stoff in einzelnen Schritten anhand dieses Beispiels bietet zahlreiche Abbildungen, die komplexere Themen verständlich machen Verstehen - Üben - Testen: Sicher durch die PrüfungSie erhalten mit dem Lehrbuch einen Zugang zu einem digitalen Lernportal. Nach dem Prinzip Verstehen - Üben - Testen kann dort gefestigt und getestet werden, bis Sie mit einem guten Gefühl in die Prüfung gehen. Angeboten werden:freie Aufgaben inkl. LösungenArbeitsmaterialien sowieQuiz und Testsweitere digitale LernelementeMit dem Code, den Sie im Buch finden, können Sie nicht nur das Lernportal, sondern auch das eBook aufrufen und lernen, wann und wo Sie gerade Zeit dazu haben. 

Für Handwerker ist es frei nach Paul Watzlawick nicht möglich, nicht zu kommunizieren. Sie beraten Kunden, sprechen mit Behörden, vertreten ihre Interessen in Politik und Verbänden, leiten Mitarbeiter an und vieles mehr.Nicht immer ist es einfach, sich auf sein Gegenüber einzustellen, sich im Gespräch von seiner besten Seite zu zeigen,  Kundenbedürfnisse zu erfragen und passende Lösungen anzubieten. Auch auf Einwände einzugehen und Beschwerden positiv zu behandeln, will gelernt sein. Ein funktionierendes Beschwerdemanagement ist Gold wert, und bei zahlreichen Gelegenheiten ist es notwendig, sich und sein Unternehmen zu präsentieren, häufig unter Einsatz medialer und rhetorischer Mittel.Dieses Buch vermittelt nicht nur wesentliche Kommunikations-Strategien. Die Autoren beschreiben praxisnah mit vielen Beispielen und übersichtlichen Aufstellungen, wie man Kommunikation und die Präsentation seines Betriebes zu einem (Wettbewerbs-)Vorteil entwickeln kann.